• Wann erhalte ich meine Bestellung?

Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Produktion dauert 2–5 Werktage, danach wird deine Bestellung versendet. Der Versand innerhalb der EU dauert in der Regel 5–10 Werktage. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link.

• Von wo wird meine Bestellung versendet?

Wir arbeiten mit On-Demand-Fulfillment-Partnern innerhalb der EU. Deine Bestellung wird in einer unserer Produktionsstätten gedruckt und versendet, derzeit in Lettland oder Spanien, je nach Verfügbarkeit.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen. Wenn du Fragen zu deiner Sendung hast, kontaktiere uns gerne unter support@ateliermanganel.com.

• Meine Bestellung sollte längst da sein, ist aber noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Bitte prüfe zunächst deine Versandbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt ist. Kontaktiere anschließend dein lokales Postamt oder den Zustelldienst und frage bei Nachbarn nach, ob das Paket dort abgegeben wurde.

Wenn die Adresse korrekt war und das Paket nicht auffindbar ist, melde dich bitte unter support@ateliermanganel.com mit deiner Bestellnummer bei uns, damit wir dir weiterhelfen können.

Wurde beim Checkout eine falsche Adresse angegeben, kann eine Ersatzbestellung versendet werden, diese erfolgt jedoch auf eigene Kosten.

• Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da alle Artikel auf Bestellung gefertigt werden, sind Änderungen oder Stornierungen nur kurz nach Aufgabe der Bestellung möglich. Wenn du etwas ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Produktion begonnen hat, können wir die Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren.

• Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?

Ja. Alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer gemäß EU-Vorschriften. Eventuelle Versandkosten werden im Checkout berechnet und angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

• Muss ich Zollgebühren zahlen?

Nein. Wir versenden derzeit ausschließlich innerhalb der Europäischen Union, daher fallen für EU-Bestellungen keine Zoll- oder Importgebühren an.

• Versendet ihr auch außerhalb der EU?

Aktuell nicht. Wir liefern derzeit nur innerhalb der Europäischen Union. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb der EU können momentan nicht bearbeitet werden.

• Habt ihr einen physischen Shop in Berlin?

Atelier Manganel Berlin ist derzeit ein reiner Online-Shop. Auch wenn die Marke in Berlin verwurzelt und von der Stadt inspiriert ist, betreiben wir aktuell kein stationäres Ladengeschäft.

• Sind eure Produkte unisex?

Ja. Alle unsere Produkte sind unisex und so gestaltet, dass sie auf unterschiedlichen Körperformen bequem sitzen. Bitte nutze die Größentabelle, um die passende Passform für dich zu finden.

• Welche Größe sollte ich wählen?

Wir empfehlen, die Größentabelle auf der Produktseite zu prüfen und die Maße mit einem T-Shirt zu vergleichen, das du bereits besitzt. Wenn du zwischen zwei Größen liegst oder einen lockereren Sitz bevorzugst, ist eine Nummer größer meist eine gute Wahl.

• Wie werden eure Produkte hergestellt?

Alle unsere Produkte werden per Print-on-Demand gefertigt. Das bedeutet, jedes Teil wird erst nach Eingang deiner Bestellung speziell für dich bedruckt. Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten, hochwertigen Produktionspartnern innerhalb der EU zusammen, um gleichbleibende Qualität und einen effizienten Versand zu gewährleisten.

• Wie wasche und pflege ich mein Kleidungsstück?

Damit dein Kleidungsstück lange gut aussieht, empfehlen wir, es auf links bei 30 °C zu waschen, kein Bleichmittel zu verwenden und nicht im Trockner zu trocknen. Am besten lässt du es an der Luft trocknen und bügelst es bei Bedarf auf links bei niedriger Temperatur.

• Verblasst oder reißt der Druck mit der Zeit?

Unsere Drucke werden mit hochwertigen Druckverfahren hergestellt und sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Bei richtiger Pflege bleibt der Druck lange farbintensiv und intakt. Wie bei allen bedruckten Textilien können häufiges Waschen bei hohen Temperaturen oder Trocknen im Wäschetrockner die Haltbarkeit beeinträchtigen.

Produkthinweise:

Einige Kleidungsstücke können beim Auspacken einen leichten essigartigen oder druckbedingten Geruch haben. Dieser ist unbedenklich und verschwindet nach wenigen Tagen sowie nach einem Waschgang.

Möglicherweise bemerkst du auch leichte Verfärbungen oder weißliche Rückstände auf dem Stoff. Dabei handelt es sich nicht um Flecken, sondern um normale Rückstände aus dem Druckprozess, die nach dem ersten Waschen verschwinden. Alle verwendeten Tinten sind wasserbasiert und umweltfreundlich.

Solltest du eine Markierung auf deinem Artikel feststellen, wasche ihn bitte einmal, bevor du ein Problem meldest.

• Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Du kannst ungetragene und unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Alle Rückgabebedingungen, Anleitungen und Ausnahmen findest du ausführlich auf unserer Seite zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

• Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn du unsicher bist, welche Größe besser passt, wirf einen Blick in unsere Größentabellen – für jedes Produkt gibt es eine eigene Tabelle im Produktbeschreibungsbereich.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel falsch etikettiert ist. Sollte das der Fall sein, informiere uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt deiner Bestellung unter support@ateliermanganel.com. Sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos des falsch etikettierten Artikels, und wir senden dir einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

• Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden. In Fällen, in denen uns ein Fehler unterlaufen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten eine passende Lösung an.

• Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Der Betrag wird auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

• Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Sollte dein Artikel beschädigt oder falsch bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung unter support@ateliermanganel.com. Füge deine Bestellnummer, aussagekräftige Fotos des Problems sowie eine kurze Beschreibung hinzu. Wir prüfen den Fall und melden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir.